Réceptionniste tournant (H/F)
Company: AccorHotel
Role summary
Réceptionniste tournant (H/F) is a role at AccorHotel in Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France (on-site). Posted 2026-10-15. Salary: EUR 12 per hour. Experience level: 0-2. No degree required.
- Job title
- Réceptionniste tournant (H/F)
- Company
- AccorHotel
- Location
- Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
- Work arrangement
- on-site
- Category
- Software Engineering
- Salary
- EUR 12 per hour
- Experience level
- 0-2
- Degree required
- No
- Date posted
- 2026-10-15
Here's a great opportunity to join the Mercure Lyon Centre Beaux-Arts team as a Front Desk Receptionist! They're looking for someone to start ASAP for a full-time, permanent role. If you're passionate about customer experience, eager to be creative, and ready to grow your skills, this could be the perfect fit for you. A degree isn't required, and the hourly pay is EUR 12.31.
Job description
Description de l'entreprise
L'équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine.
Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge basé sur l’expérience client, la créativité, et le développement de vos compétences alors vous êtes au bon endroit !
Qui sommes-nous ?
Situé en plein cœur de Lyon, notre hôtel propose 76 chambres réparties sur 5 étages avec deux types d’hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner de 35 places, une salle de réunion accueillant jusqu’à 15 personnes et un bar.
Avec un taux d’occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisir, venant de France et de l’étranger.
Candidature à envoyer à Mme Groux Mathilde , chef de Réception :
Description du poste
Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhiculer l’image de l'hôtel
Respecter l'ensemble des engagements de réservation
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
Appliquer les procédures d'audits internes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
Effectuer les prises de réservation
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gérer le fond de caisse qui vous est confié
Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
Assurer le service au bar
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Qualifications
Expérience souhaitée à un poste similaire
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
La connaissance de FOLS, opera cloud et RESAWEB est un plus
Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe
Informations complémentaires
Avantages :
Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)
Primes sur objectifs
Blanchisserie pour tenue de travail
Mutuelle
Abonnement transport remboursé à 50%
Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Catégorie: Hébergement
Type d'emploi: Durée Indéterminée
Type de Contrat: Temps Plein
Rémunération: jusqu'à EUR 12.31 - toutes les heures