Team Lead Réclamations B2B (H/F)
Company: AUTO1 Group
Role summary
Team Lead Réclamations B2B (H/F) is a role at AUTO1 Group in Châtillon, Ile-de-France, France (on-site). Posted 2026-10-06. Experience level: 2-5.
- Job title
- Team Lead Réclamations B2B (H/F)
- Company
- AUTO1 Group
- Location
- Châtillon, Ile-de-France, France
- Work arrangement
- on-site
- Category
- Software Engineering
- Experience level
- 2-5
- Date posted
- 2026-10-06
AUTO1 Group is looking for a Team Lead for their B2B claims department. This full-time role is a great opportunity to lead a team and make a real impact in a leading European company that's changing the used car industry. If you have a passion for customer service and are ready for an exciting challenge, this could be the perfect fit for you!
Job description
Description de l'entreprise
Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.
En tant que Team Lead Réclamations B2B (H/F), tu orchestres le traitement des réclamations clients B2B, garantis l'harmonisation des décisions et accompagnes la montée en compétences de tes équipes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Management moderne : une relation basée sur la confiance et l'initiative
Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie
Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion
Description du poste
Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
Former, accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude
Qualifications
Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
Compétences avérées en management d'équipe, coaching et développement des compétences
Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques
Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction
Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes
Informations complémentaires
Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.
Ton parcours de recrutement
Entretien RH : Rencontre avec Manon pour échanger sur ton parcours
Entretien Manager : Rencontre avec Mamadi pour découvrir ton futur quotidien
Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.