Technicien support informatique H/F - Angers

Role summary

Technicien support informatique H/F - Angers is a role at EVERIENCE in Angers, Pays de la Loire, France (hybrid). Posted 2026-08-10. Experience level: 0-2. No degree required.

Job title

Technicien support informatique H/F - Angers

Company

EVERIENCE

Location

Angers, Pays de la Loire, France

Work arrangement

hybrid

Category

Software Engineering

Experience level

0-2

Degree required

No

Date posted

2026-08-10

Job description

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

🎯 Votre mission

Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

💼 Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies

Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique

Participer à la création et mise à jour des procédures

Informer et accompagner les utilisateurs

Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur

💻 Votre environnement technique

Support bureautique et environnement utilisateur

Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams

Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs

Support sur imprimantes et périphériques

Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs

Diagnostic des anomalies

Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau

Gestion des sollicitations

Enregistrement et traitement des tickets

Respect des procédures et suivi des escalades

Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI

Qualifications

👤 Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk

✔️ Maîtrise Windows & Office 365

✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe

✔️ Aisance relationnelle

Informations complémentaires

🎁 Ce que nous vous proposons :

📍 Angers (49) | CDI | Temps plein

📅 Démarrage : ASAP

💰 1 950 € brut/mois (selon profil)

🏠 Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation

🌟 Vos avantages

🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %

🚆 Transport remboursé à 50 %

🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)

📚 Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines

🎓 Institut de formation interne

💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €

🎉 CSE avec de nombreux avantages

📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Niveau d'expérience: A préciser

Département: Tous

Type de contrat: CDI

Rémunération: EUR 1950 - EUR 2000 - tous les mois