Customer Success Manager (m/w/d)
Company: FLH Digital
Role summary
Customer Success Manager (m/w/d) is a role at FLH Digital in Leipzig, Saxony, Germany (on-site). Posted 2026-08-19. Experience level: 2-5.
- Job title
- Customer Success Manager (m/w/d)
- Company
- FLH Digital
- Location
- Leipzig, Saxony, Germany
- Work arrangement
- on-site
- Category
- Customer Service
- Experience level
- 2-5
- Date posted
- 2026-08-19
FLH Digital is looking for a dedicated partner to help their clients get the most out of their software solutions. You’ll enjoy a supportive environment that prioritizes long-term relationship building and offers a clear path for professional development within a growing company.
Job description
Kurzbeschreibung der Stelle
Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich
Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
CRM & Transparenz
Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Initiativbewerbung
Damit begeisterst Du uns
Must‑haves
Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice‑to‑haves
Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
"Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Darauf kannst Du Dich freuen
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About us
FLH DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.
Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.
Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.