Japan Retail Operations Lead - Fixed term contract

Role summary

Japan Retail Operations Lead - Fixed term contract is a contract role at Gemmyo in Shibuya, Japan (on-site). Posted 2026-09-04. Experience level: 2-5.

Job title

Japan Retail Operations Lead - Fixed term contract

Company

Gemmyo

Location

Shibuya, Japan

Work arrangement

on-site

Employment type

contract

Category

Retail

Experience level

2-5

Date posted

2026-09-04

Job description

<p>会社概要（General Overview）</p>

<p>Gemmyo（ジェミオ）は、現代の価値観に根ざした新しいラグジュアリーのあり方を提案する、独立系ジュエリーメゾンです。</p>

<p>すべてのクリエイションはフランスでデザインされ、オーダーをいただいてから製作されます。豊富な種類の貴石や貴金属からお選びいただけるほか、一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされた顧客体験、デジタルを軸としたビジネスモデル、自社による一貫した流通体制、そして適正かつ透明性のある価格設定を特徴としています。</p>

<p>売上の半数以上はジェミオの公式ウェブサイトを通じて生まれており、残りはパリ（2店舗）、リヨン、エクス・アン・プロヴァンス、ボルドー、トゥールーズ、ジュネーブ、ブリュッセル、東京の計9つのブティックで構成されています。また、2024年7月よりチューリッヒでは期間限定の「La Résidence（ラ・レジデンス）」と名付けられたポップアップブティックも展開しています。</p>

<p>現在、約100名の社員を擁するジェミオは、国際的な顧客層から高い支持を集めるジュエリーメゾンとして確かな地位を築いています。</p>

<p>採用背景（Recruitment Context）</p>

<p>自己資本による経営を維持しながら安定した収益性を確立しているジェミオは、さらなる国際展開の加速を目指しています。その実現に向けて、私たちはこの挑戦に共感し、美しいものへの感性を持ち、長期的な視点でジュエリーブランドの成長に携わってくださる意欲ある人材を求めています。</p>

<p>現在、ジェミオは以下のような強みを備えています。</p>

<ul>

<li>フランス、日本、スイス、ベルギーにおいて高いブランド認知度を誇り、多くのお客様から厚い支持を獲得していること</li>

<li>本社CEOのもと、「マーケティング」「ファイナンス＆デジタル」「オペレーション＆リテール」「コーポレートサービス」の4つの部門からなる組織体制、そして日仏間の密なリエゾン体制</li>

<li>デジタルを活用したラグジュアリー分野における独自かつ高い専門性</li>

<li>非常に健全で安定した財務基盤</li>

</ul>

<h2 id="tasks">Tasks</h2>

<p>Mission</p>

<p>As the Japan Retail Operations Lead, you will play a key role in elevating the Gemmyo customer experience by supporting both boutique operations and customer service across our Tokyo boutique.</p>

<p>Working closely with our Customer Service and Operations teams at our Paris headquarters, you will ensure a seamless customer journey—from responding to inquiries before a boutique visit, coordinating orders and deliveries, to providing thoughtful after-sales support. Your role will be instrumental in delivering the level of care and personalization that defines the Gemmyo experience.</p>

<p>Internally, you will help create an environment where the boutique team can perform at its best by ensuring smooth day-to-day operations and supporting operational excellence across the business.</p>

<p>Beyond daily operations, you will gather and leverage customer feedback and operational insights to continuously improve our service standards. As a key member of Gemmyo Japan, you will contribute to building the operational foundations that will support the Maison's future retail expansion and long-term growth in Japan.</p>

<p>Reporting to Country Manager, Japan Retail Operations Lead the will be responsible for: </p>

<ul>

<li><p><strong>Lead customer service for Japanese customers</strong></p>

</li>

<li><p>Manage inquiries from customers via email, phone and other communication channels, ensuring a high level of personalized customer service</p>

</li>

<li><p>Provide post-purchase support, including order follow-up, delivery coordination, and after-sales service.</p>

</li>

<li><p><strong>Coordinate customer deliveries</strong></p>

</li>

<li><p>Manage customer deliveries, including home deliveries, boutique pick-ups, and collections for after-sales services, ensuring on-time deliveries.</p>

</li>

<li><p>Work closely with the Customer Service and Operations teams at our Paris headquarters to ensure seamless order management.</p>

</li>

<li><p><strong>Arrange smooth boutique operations</strong></p>

</li>

<li><p>Coordinate boutique appointments, customer orders, and communication with internal stakeholders.</p>

</li>

<li><p>Support the smooth day-to-day operations of the Tokyo boutique and contribute to operational excellence.</p>

</li>

</ul>

<p>本ポジションのミッション</p>

<p>東京ブティックを起点に広がるGemmyoならではの顧客体験をさらに高めるため、ブティックオペレーションとカスタマーサービスの両面からブランドを支えていただくポジションです。お客様に対しては、本社カスタマーサービスチームや製造部門と密接に連携し、ご来店前のお問い合わせ対応から、ご注文後のフォローアップ、お品物のお届け、アフターサービスまで、一連のカスタマージャーニーを円滑にサポートしていただきます。また、店舗運営においては、チームメンバーがそれぞれの力を最大限に発揮できる環境づくりを行い、日々のオペレーションが円滑に進むようサポートしていただきます。将来的には、お客様の声や現場で得られる知見を蓄積・分析することで日本市場におけるサービス品質の向上や、今後の店舗展開・事業成長を支える基盤づくりにも携わっていただきます。Gemmyo Japanの成長をともに牽引するコアメンバーとしての活躍を期待しています。</p>

<p>主な業務</p>

<ul>

<li><p><strong>日本のお客様に向けたカスタマーサービス業務を主導</strong></p>

</li>

<li><p>メール、電話など各種コミュニケーションチャネルを通じて、お客様からのお問い合わせに対応し、一人ひとりに寄り添った質の高いカスタマーサービスを提供する。</p>

</li>

<li><p>ご注文後のフォローアップ、配送手配、アフターサービス対応など、購入後のカスタマーサポートを提供する。</p>

</li>

<li><p><strong>お客様への納品スケジュール調整及び配送作業を手配</strong></p>

</li>

<li><p>ご自宅への配送、ブティックでのお受け取り、アフターサービスに伴う商品の集荷・配送を管理し、すべてのデリバリーを期日どおりに遂行する。</p>

</li>

<li><p>フランス本社のカスタマーサービスチームおよびオペレーションチームと密接に連携し、ご注文からお届けまでのプロセスを円滑に管理する。</p>

</li>

<li><p><strong>円滑な店舗運営を計画・遂行する</strong></p>

</li>

<li><p>ブティックでのご予約、お客様のご注文、および社内関係者とのコミュニケーションを円滑に調整・管理する。</p>

</li>

<li><p>東京ブティックの日々のオペレーションを支え、店舗運営の品質向上と業務効率化に貢献する。</p>

</li>

</ul>

<h2 id="requirements">Requirements</h2>

<p>This role is ideal for someone who is highly organized, detail-oriented, and passionate about delivering exceptional customer service. You enjoy coordinating multiple stakeholders, thrive in a dynamic environment, and are motivated to contribute to the growth of a fast-evolving Maison.</p>

<ul>

<li><p><strong><em>Hard Skills</em></strong></p>

</li>

<li><p>Native-level Japanese and business-level English communication skills.</p>

</li>

<li><p>Proficiency with Google Workspace and/or Microsoft Office, including Excel and Google Sheets.</p>

</li>

<li><p>Strong organizational and administrative skills, with the ability to manage multiple priorities simultaneously.</p>

</li>

<li><p>Experience using CRM, or other business management systems is a plus.</p>

</li>

<li><p><strong><em>Soft Skills</em></strong></p>

</li>

<li><p>A genuine passion for delivering exceptional customer service.</p>

</li>

<li><p>Excellent attention to detail and a high level of accuracy.</p>

</li>

<li><p>Strong communication and cross-functional collaboration skills.</p>

</li>

<li><p>The ability to prioritize tasks and remain organized in a fast-paced environment.</p>

</li>

<li><p>Adaptability, curiosity, and a positive attitude toward change.</p>

</li>

<li><p>A proactive approach to identifying opportunities for improvement and contributing beyond your core responsibilities.</p>

</li>

</ul>

<p>求められるスキル</p>

<p><strong>ハードスキル</strong></p>

<ul>

<li>日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）でのコミュニケーション能力</li>

<li>Google WorkspaceまたはMicrosoft Office（Excel、Google Sheetsを含む）の基本的な操作スキル</li>

<li>複数の業務を整理・管理し、優先順位をつけながら進められるオペレーション能力</li>

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