Senior Consultant Customer Service (m/w/d)
Company: Iskander Business Partner GmbH
Role summary
Senior Consultant Customer Service (m/w/d) is a role at Iskander Business Partner GmbH in Munich, Bavaria, Germany (on-site). Posted 2026-10-05. Experience level: 5-10.
- Job title
- Senior Consultant Customer Service (m/w/d)
- Company
- Iskander Business Partner GmbH
- Location
- Munich, Bavaria, Germany
- Work arrangement
- on-site
- Category
- Customer Service
- Experience level
- 5-10
- Date posted
- 2026-10-05
This consulting role offers a fantastic opportunity to drive impactful change in customer service across various industries. You'll have a high degree of autonomy, working on exciting projects and helping clients implement cutting-edge service strategies and systems. It's a great chance to grow your expertise and make a real difference.
Job description
Deine Aufgaben
Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
Anforderungen
Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
About us
Iskander Business Partner ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Customer Centricity, Data Based Marketing & Sales, Digital Excellence und Smart Products & Innovations. Als ausgezeichneter "Hidden Champion" für Innovation und Wachstum der Jahre 2018 - 2025 legen wir großen Wert auf unternehmerisch denkende Mitarbeiter mit Macher-Mentalität. Dank dieser Philosophie haben wir uns innerhalb weniger Jahre zu einer der führenden Beratungsfirmen in den Branchen Telekommunikation, Medien und Automotive entwickelt. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ergebnis- und umsetzungsorientierte Konzepte, mit einer Gesamtverantwortung von Projektstart bis -Abschluss. Der Erfolg wächst seit der Gründung im Jahr 2005 durch Armin Iskander stetig auf einer soliden Basis. Unsere Mitarbeiter:innen stehen mit den Kunden in vorderster Reihe. Sie gestalten die Strategie aktiv mit und begleiten die Klienten stets zielorientiert und partnerschaftlich. Leidenschaft für ihre Arbeit, Eigenverantwortung sowie eine bodenständige und transparente Zusammenarbeit sind die Segel, die sie zum Erfolg tragen.
Apply for Senior Consultant Customer Service (m/w/d) at Iskander Business Partner GmbH