Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialist (m/w/d)

Role summary

Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialist (m/w/d) is a role at Securitas in Mannheim, Baden-Württemberg, Germany (on-site). Posted 2026-10-20. Salary: EUR 3,595 per month. Experience level: 0-2. No degree required.

Job title

Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialist (m/w/d)

Company

Securitas

Location

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany

Work arrangement

on-site

Category

Software Engineering

Salary

EUR 3,595 per month

Experience level

0-2

Degree required

No

Date posted

2026-10-20

Job description

Unternehmensbeschreibung

🔴 Securitas Alert – Sicherheit rund um die Uhr!

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und rund 43.000 Interventionsobjekte . In unseren Notruf- und Serviceleitstellen gehen täglich zahlreiche Ereignismeldungen ein – von Brand-, Überfall- und Einbruchalarmen über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen.

📌 Mehr erfahren: https://www.securitas.de/alert

📍 Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim

🕒 Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen

Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden unter Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation

Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung von Kunden im Rahmen des Offboarding-Prozesses

Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug

Proaktive Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere den Bereichen Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente, serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen

Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und nachhaltige Lösungsfindung

Durchführung von Maßnahmen zur reaktiven Kundenrückgewinnung im Rahmen der Kundenbetreuung

Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den eingesetzten Systemen

Einhaltung der internen Qualitätsstandards sowie termingerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen

Qualifikationen

Was wir erwarten:

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit den Zielen und Qualitätsansprüchen des Kundenservice

Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt

Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit

Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vorausschauend zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln

Hohes Maß an Empathie sowie die Fähigkeit, Kundenanliegen aus Kundensicht zu betrachten

Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kooperationsbereitschaft in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern

Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook

Idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und kundenorientierten Softwarelösungen

Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen serviceorientiert und professionell zu agieren

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet:

💰 Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto

🤝 Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit

🌴 Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit

🎁 Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht

💡 Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr

🚴 Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag

📈 Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20 % Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite

🛡️ Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr

🎓 Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller

🗣️ Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da

🌐 Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt

🤝 Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du bestens vorbereitet

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Klicke auf „ Jetzt bewerben “, fülle das Online-Bewerbungsformular aus und lade deinen aktuellen Lebenslauf sowie deine Qualifikationsnachweise hoch.

So geht’s mit Ihrer Bewerbung weiter:

Unser Recruiting-Team prüft deine Unterlagen innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Du erhältst eine Einladung und kannst selbst einen Termin für ein telefonisches Gespräch zur Klärung offener Fragen buchen.

Teilnahme an einem digitalen oder persönlichen Gespräch in unserer Securitas-Niederlassung.

Vertragserstellung durch unsere Personalabteilung.

Gemeinsam machen wir Deutschland sicherer.

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Unsere Werte:

🔴 Ehrlichkeit | 🔴 Aufmerksamkeit | 🔴 Hilfsbereitschaft

Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

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Hinweis zum Datenschutz:

Mit deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass deine Unterlagen innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie mit Kooperationspartnern geteilt werden, um deine Chancen zu erhöhen. Falls du dies nicht möchtest, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit.