Guest and Talent Experience Manager F/M/X

Role summary

Guest and Talent Experience Manager F/M/X is a role at AccorHotel in Lisbon, Portugal (on-site). Posted 2026-10-21. Experience level: 5-10.

Job title

Guest and Talent Experience Manager F/M/X

Company

AccorHotel

Location

Lisbon, Portugal

Work arrangement

on-site

Category

Hospitality

Experience level

5-10

Date posted

2026-10-21

Job description

Descrição da empresa

Porquê trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial na hotelaria.

Sê tu próprio. Aqui, serás recebido tal como és e poderás encontrar uma função e uma marca que estejam verdadeiramente alinhadas com a tua personalidade e com as tuas ambições.

Apoiamos-te a crescer e a aprender todos os dias, garantindo que o teu trabalho tem um propósito e um impacto positivo. Ao longo da tua jornada connosco, terás a oportunidade de explorar as possibilidades ilimitadas que a Accor tem para oferecer.

Ao juntares-te à Accor, cada capítulo da tua história está nas tuas mãos . Juntos, podemos imaginar e construir a hotelaria do futuro.

Descobre a vida que te espera na Accor em: https://careers.accor.com/

Faz o que amas. Cuida do mundo. Ousa desafiar o status quo!

Descrição do emprego

Sobre o Desafio:

Procuramos um(a) Experience Manager dinâmico(a) e estratégico(a). A tua missão será dupla: liderar a estratégia de experiência do cliente ( Guest Experience ) e promover uma cultura organizacional de excelência para os nossos colaboradores ( Talent Experience ), garantindo a máxima satisfação de ambos.

Principais Responsabilidades:

1. Guest Experience (Experiência do Cliente)

Desenhar, implementar e supervisionar a estratégia global de experiência do cliente no hotel.

Garantir a consistência do serviço em todas as áreas (Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenção, etc.).

Analisar o feedback dos hóspedes (RPS, questionários, reputação online) e definir planos de ação.

Gerir reclamações, ocorrências e o acompanhamento personalizado de clientes VIP.

Colaborar com Sales & Marketing para alinhar a promessa comercial com a experiência real.

2. Talent Experience (Experiência do Heartist)

Desenvolver e acompanhar a estratégia de Talent Experience para uma equipa grande e coordenar/acompanhar a implementação da estratégia Talent do grupo Accor dentro do hotel.

Liderar programas de onboarding , integração cultural e acompanhamento de talentos.

Desenvolver iniciativas de bem-estar ( wellness ), reconhecimento, motivação e clima organizacional.

Coordenar planos de formação em serviço, liderança e cultura de hospitalidade.

Atuar como elo de ligação entre a Operação e os Recursos Humanos.

3. Liderança & Gestão

Ser o(a) embaixador(a) da cultura de serviço e dos valores do hotel.

Formar e apoiar os Chefes de Departamento em liderança focada na experiência.

Elaborar relatórios periódicos de KPIs de experiência (clientes e equipa) para a Direção.

O que medirá o teu sucesso (KPIs):

Índices de satisfação do cliente (RPS, GSS, reputação online).

Índice de satisfação e compromisso da equipa (clima laboral e retenção).

Eficácia na resolução de reclamações e redução de ocorrências repetitivas.

Cumprimento dos padrões de serviço estabelecidos.

Perfil que procuramos:

Forte orientação para o cliente, empatia e paixão pela hospitalidade.

Excelentes competências de comunicação, influência e liderança inspiradora.

Visão estratégica, capacidade analítica (gestão de dados/KPIs) e foco na melhoria contínua.

Capacidade de gestão de mudança e resolução de conflitos.

Habilitações

Quem és:

Elevada atenção ao detalhe e experiência anterior em funções comerciais será uma vantagem

Excelentes capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de tempo, aliadas a uma atitude positiva, dinâmica e orientada para o cliente

Espírito aberto, proatividade e capacidade de lidar com diferentes culturas e abordagens

Capacidade de trabalhar de forma autónoma, tomar decisões e encontrar soluções eficazes perante os desafios do dia a dia

Excelente capacidade de organização, preparação e estruturação de método de trabalho.

Forte orientação para resultados, sem nunca perder o foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente/equipa.

Capacidade de trabalhar em equipa, colaborando de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel

Domínio de Português e Inglês é essencial

Formação superior na área de Hotelaria, Turismo, Gestão ou área relevante será valorizada

Informações adicionais

Salário base competitivo com IHT

Prémio anual baseado na performance e avaliação

Seguro de saúde ao final de 6 meses

Formação adequada de acordo com Accor Academie e acompanhamento constante

Possibilidade de progressão na carreira

Desenvolvimento a nível pessoal e profissional

Possibilidade de estacionamente dentro do hotel

Benefícios ALL Heartist com cartão de colaborador e acesso a todos os hotéis com descontos e diversos produtos de parceiros do grupo.

Job-Category: Rooms

Job Type: Permanent

Job Schedule: Full-Time