Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d)

Role summary

Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d) is a role at Devoteam in Frankfurt, Hesse, Germany (hybrid). Posted 2026-09-04. Experience level: 10+.

Job title

Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d)

Company

Devoteam

Location

Frankfurt, Hesse, Germany

Work arrangement

hybrid

Category

Cybersecurity

Experience level

10+

Date posted

2026-09-04

Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir fördern Dein persönliches Wachstum, gemeinsamen Erfolg und neue Innovationen.

Wir sind eine KI-basierte Technologieberatung und spezialisiert auf die Bereiche Cloud-Plattformen, Cybersecurity, Data und KI. Mit mehr als 11.000 Tech-Architekten in über 25 Ländern begleiten wir Unternehmen bei ihrer nachhaltigen digitalen Transformation.

In Deutschland vertrauen bereits über 2.000 Kunden auf unsere Expertise. Dabei arbeiten wir eng mit führenden Plattform-Partnern wie AWS, Google Cloud, Microsoft, ServiceNow und SAP zusammen. Bei uns trifft technologische Exzellenz auf eine starke menschliche Kultur – gemeinsam schaffen wir so messbare Erfolge für unsere Kunden.

Das erwartet Dich:

Moderne Büros in Toplage in München und Frankfurt

Flexibles Hybrid Working mit der Möglichkeit, Deine Arbeitszeiten individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen

Unsere Devoteam Academy bietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen Karriereboost bei Devoteam

Get-Together Partys und Teamevents für den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kolleg

Mitarbeiterprämien beim Werben von neuen Mitarbeiter:innen

Moderne IT-Ausstattung – Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt

Corporate Benefits mit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich

JobRad-Angebot mit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich

30 Tage Urlaub – Erhol Dich von der Arbeit bei wohlverdienten 30 Tagen Urlaub im Jahr

Workation – Erlebe bis zu 30 Tage Workation und arbeite gleichzeitig in den schönsten Ecken Europas (EU)

Stellenbeschreibung

Darauf richtest Du Deinen Fokus:

Strategie & Wachstum: Gemeinsam mit dem Central Service Operations Lead für DACH+CEE entwickelst und realisierst Du die Geschäftsstrategie für unsere ServiceNow Service Operations Practice in Deutschland und treibst deren nachhaltiges Wachstum im Einklang mit unseren Unternehmenszielen voran.

Strategische Kundenberatung: Als Senior Advisor begleitest Du unsere wichtigsten Kunden, verstehst ihre geschäftlichen und technologischen Herausforderungen und übersetzt diese in konkrete ServiceNow-basierte Lösungsansätze mit messbarem Business Value.

Pre-Sales & Business Development: Du steuerst anspruchsvolle Pre-Sales-Aktivitäten – von der Entwicklung passender Lösungskonzepte über RFPs und Angebote bis hin zu Präsentationen und Workshops mit C-Level- und weiteren Senior Stakeholdern.

Service Operations Expertise: Mit Deinem tiefen Verständnis des ServiceNow-Ökosystems verbindest Du fachliche Anforderungen mit technischen Möglichkeiten und unterstützt unsere Kunden dabei, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, HAM, SAM und Now Assist das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.

Practice & Team Development: Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Service Operations Practice, förderst Consultants fachlich und persönlich und etablierst gemeinsam mit dem Team hohe Qualitätsstandards sowie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wissensaustauschs.

Delivery & Partnerschaft: Du behältst Qualität, Profitabilität und Kundenzufriedenheit unserer Projekte im Blick und stärkst gleichzeitig die strategische Zusammenarbeit mit ServiceNow im Rahmen unserer Elite-Partnerschaft.

Qualifikationen

Das bringst Du mit:

Umfangreiche Beratungserfahrung: Du verfügst über mindestens 8 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung, davon mindestens 4 Jahre mit einem klaren Fokus auf ServiceNow.

ServiceNow Expertise: Du besitzt fundierte Kenntnisse des ServiceNow-Portfolios, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM) und den dazugehörigen Now Assist-Lösungen.

Strategisches & unternehmerisches Denken: Du hast nachweisliche Erfahrung im Business Development, im Aufbau beziehungsweise in der Führung einer Practice oder in einer vergleichbaren strategischen Rolle innerhalb des ServiceNow-Ökosystems.

Kunden- & Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich in geschäftlichen Mehrwert übersetzen und überzeugend mit technischen Ansprechpartner:innen ebenso wie mit Senior- und C-Level-Stakeholdern kommunizieren.

Leadership-Kompetenz: Du hast Freude daran, Teams und Consultants fachlich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam nachhaltige Kundenbeziehungen sowie neue Geschäftsmöglichkeiten aufzubauen.

Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Wünschenswert:

Erfahrung mit weiteren ServiceNow-Lösungen wie HRSD oder CSM

Erfahrung in der P&L-Verantwortung oder in der Steuerung eines Geschäftsbereichs beziehungsweise einer Business Unit

Relevante ServiceNow-Zertifizierungen und Akkreditierungen , beispielsweise Certified System Administrator, Implementation Specialist oder Sales-/Pre-Sales-Akkreditierungen

Zusätzliche Informationen

Melde Dich bei unserem Recruiting Team

Durch unsere offene Unternehmenskultur legen wir großen Wert darauf, Menschen die Chance zu geben, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle spezifischen Fähigkeiten der Stellenbeschreibung erfüllt werden. Wir sind überzeugt, dass jede Einzelne durch unsere Unterstützung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann.

Wichtige Hinweise zu Deiner Bewerbung:

Bewerbungsweg: Bitte bewirb Dich ausschließlich direkt über den Button in der Stellenausschreibung. Bewerbungen, die per E-Mail bei uns eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden und werden aus Datenschutzgründen ohne Antwort gelöscht.

Kontakt für Rückfragen: Du hast noch Fragen zur Stelle oder zum Ablauf? Melde Dich gerne bei Ahmet aus unserem Recruiting Team! Diese E-Mail-Adresse dient ausschließlich für Rückfragen von Kandidat:innen

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