Team Leader Equipa Caixas

Role summary

Team Leader Equipa Caixas is a full-time role at LEROY MERLIN Portugal in Portimão, Faro, Portugal (on-site). Posted 2026-09-07. Experience level: 2-5.

Job title

Team Leader Equipa Caixas

Company

LEROY MERLIN Portugal

Location

Portimão, Faro, Portugal

Work arrangement

on-site

Employment type

full-time

Category

Software Engineering

Experience level

2-5

Date posted

2026-09-07

Job description

Loja: Portimão

O teu dia-a-dia

Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;

Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;

Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;

Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;

Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;

Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;

Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;

Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;

Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;

Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;

Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;

Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;

Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);

Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;

Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;

Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;

Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;

Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.

Quem procuramos

Habilitações literárias ao nível do 12º ano;

Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;

Proatividade e sentido de responsabilidade;

Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;

Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;

Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Boas competências de comunicação, negociação e de influência;

Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

Formação inicial para integração na empresa e função;

Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

Política de trabalho flexível;

Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;

10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

Seguro de saúde e Seguro de vida;

1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.