Klantgerichte Business Process Manager

Role summary

Klantgerichte Business Process Manager is a full-time role at NN Group in Rotterdam, South Holland, Netherlands (hybrid). Posted 2026-08-28. Experience level: 5-10.

Job title

Klantgerichte Business Process Manager

Company

NN Group

Location

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Work arrangement

hybrid

Employment type

full-time

Category

Software Engineering

Experience level

5-10

Date posted

2026-08-28

Job description

Voor een van onze scrumteams met focus op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing zoeken we een echte teamplayer. Met jouw drive om continu te verbeteren, breng je veranderingen in onze businessprocessen tot een goed einde en verbeter je onze Customer Journeys.

Wat je gaat doen

Als Business Process Manager binnen Proces & Change ben je verantwoordelijk voor veranderingen in onze businessprocessen en Customer Journeys. Je werkt binnen de kaders van wet- en regelgeving, stelt de behoeften van klanten centraal en stemt af met stakeholders om goede keuzes te maken. Je werkt aan meerdere trajecten tegelijk en bent resultaatverantwoordelijk van analyse tot ketenbrede implementatie.

Je analyseert de klantwens en stelt procesrequirements op

Je maakt een plan van aanpak, coördineert de implementatie en borgt kennis

Je onderbouwt adviezen met analyses, monitort resultaten en stuurt waar nodig bij

Je ontwerpt en optimaliseert de klantreis van oriëntatie tot realisatie van de verbetering en past waar mogelijk AI-technologieën toe om klantbehoeften beter te begrijpen en processen slimmer in te richten

Je onderhoudt relaties met interne en externe stakeholders en treedt op als opdrachtgever richting ketenpartijen

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring

13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris

27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen

Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank

Volop training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers

Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een gedreven en innovatieve collega die klantgericht werkt en continu zoekt naar verbetering. Je bent nieuwsgierig, flexibel en pragmatisch, denkt van buiten naar binnen en neemt initiatief binnen een complexe omgeving.

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding

Kennis van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld LEAN Six Sigma of minimaal Green Belt

Ruime aantoonbare ervaring met klantgerichte procesverandering, Customer Journeys, digitalisering en het toepassen van AI-technologieën

Kennis van levensverzekeringen en/of pensioenen is een duidelijke pre

Realisatiekracht, analytisch vermogen en ervaring met Agile werken

Met wie je werkt

Proces & Change bestaat uit 15 collega’s. Zij werken Agile in twee scrumteams, elk met een eigen Product Owner, aandachtsgebied en backlog. Het team geeft proactief en vanuit brede expertise richting en vorm aan change en procesoptimalisatie. Je werkt hybride, vanuit huis en op kantoor. De officiële standplaats is Rotterdam; af en toe werk je ook in Arnhem.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com .