Guest Relations (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova

Role summary

Guest Relations (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova is a role at Relais & Châteaux in Beja, Portugal (on-site). Posted 2026-08-06. Experience level: 2-5.

Job title

Guest Relations (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova

Company

Relais & Châteaux

Location

Beja, Portugal

Work arrangement

on-site

Category

Hospitality

Experience level

2-5

Date posted

2026-08-06

Job description

Descrição da empresa

Fundada em 1954 em França, a Relais & Châteaux é uma Associação com 580 Hotéis e Restaurantes exclusivos em todo o Mundo, dirigida por empreendedores independentes, quase sempre famílias, apaixonados pelo seu ofício e profundamente comprometidos em cultivar relações autênticas com os seus hóspedes. Inserido nesta Associação, encontra-se a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja.

A Herdade da Malhadinha Nova encontra-se a recrutar para a posição de Guest Relations (M/F) .

Descrição do emprego

Missão

Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais Responsabilidades

Garantir a realização do procedimento de pre-arrival, de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;

Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada , que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;

Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;

Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;

Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;

Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;

Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up-selling e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais;

Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;

Assegurar o serviço de Concierge , recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.

Habilitações

Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;

Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host;

Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);

Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,

Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Informações adicionais

Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;

Residência em staff house da empresa;

Possibilidade de progressão na carreira profissional;

Integração em empresa estável e sólida no mercado;

Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.

Departamento: Recepçao