IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support
Company: SPIRIT/21 - Karriere
Role summary
IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support is a role at SPIRIT/21 - Karriere in Kassel, Hesse, Germany (on-site). Posted 2026-10-08. Experience level: 0-2. No degree required.
- Job title
- IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support
- Company
- SPIRIT/21 - Karriere
- Location
- Kassel, Hesse, Germany
- Work arrangement
- on-site
- Category
- Software Engineering
- Experience level
- 0-2
- Degree required
- No
- Date posted
- 2026-10-08
This is a fantastic opportunity to join a supportive IT team, even if you don't have a degree. You'll get to help clients with their IT needs, manage tickets, and ensure smooth operations using monitoring tools. It's a great way to build your experience in IT support with a stable, full-time role.
Job description
Deine Aufgaben
Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden
Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar
Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick
Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss
Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz
Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an
Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen
Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit
Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse
Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein
Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab
Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv
Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende. Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher
Unsere Arbeitsweise
Benefits
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